Médiation du travail
La médiation, un outil de prévention et de traitement des conflits du travail et des risques psychosociaux.
L'entreprise comme toutes organisations (association, établissement public...) peut être le lieu où s'accumulent conflits, non-dits... qui nuisent à la santé des individus mais également à l'efficacité du travail (turnover, absentéisme, harcèlement, actions prud'homales...).
La médiation peut être un formidable outil de gestion de ces problématiques.
En outre, l'employeur est tenu d'une obligation de sécurité envers ses salariés, cette obligation consiste à la fois dans la prévention des risques psychosociaux mais également dans le traitement de ces risques quand ils se réalisent.
La médiation permet de répondre à cette obligation et trouver des solutions apaisées et acceptées de tous donc durables.
Le Code du travail prévoit d'ailleurs spécifiquement le recours à la médiation en cas d'alerte sur du harcèlement.
Pour quoi faire une médiation ?
La médiation du travail peut intervenir à deux niveaux :
Soit sur un conflit existant depuis des années, soit au tout début d'un conflit.
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Sur un conflit ancien :
Elle a pour objectif de favoriser l'apaisement et de renouer le dialogue social au sein de l'entreprise afin d’éviter les situations de rupture et l'escalade de la violence et ainsi aboutir à une issue favorable et acceptée de tous.
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Sur un conflit récent:
Ici la médiation intervient très en amont d'un conflit. Dès qu'une tension apparaît.
Cette situation est conseillée car elle permet de prendre le problème à l'origine avant que la situation s'enlise et devienne plus longue à résoudre voir irrémédiable.
Ces tensions peuvent être multiples, entre deux salariés, entre un salarié et sa hiérarchie, entre deux services...
Comment ça marche?
Le médiateur peut être mandaté par l'entreprise mais également par un salarié, un syndicat ou une institution représentative du personnel.
Grace à son indépendance et aux techniques acquises d'écoute, de recherche des besoins et des points d'accord, le médiateur permet aux protagonistes, dans un cadre confidentiel, de trouver des solutions constructives à leur conflit.
L'accord de médiation reste confidentiel sauf accord contraire des parties.
Focus sur l'obligation de sécurité à la charge de l'employeur
La Cour de cassation met à la charge de l'employeur une obligation de sécurité.
Si l'employeur souhaite respecter cette obligation et ainsi éviter une condamnation, il devra mettre en œuvre des mesures concrètes.
La médiation dite "préventive"
En cas de réorganisation programmée, restructuration ou modification des conditions de travail, un médiateur peut intervenir pour permettre de libérer la parole des salariés et instaurer un dialogue apaisé avec l'employeur.
Ce dialogue permettra l'acceptation des changements nécessaires et garantira une prise en compte équilibré des besoins de chacun.
Honoraires de la médiation
Les honoraires sont en principe régler par l'employeur ou l'organisation faisant appel au médiateur.
Plusieurs formules sont possibles, soit tarif forfaitaire, soit tarif horaire. Pour plus de renseignements, merci de me contacter.
Baromètre CEGOS "Climat et qualité de vie au travail" 2018
34% des salariés ne se sentent ni compris, ni écoutés par leur manager.